当店からのメールが届かないお客様へ

とりなごオンラインストアでは、ご注文いただくとお客様にご記入いただいたメールアドレス宛に自動で返信メールが届くシステムになっており、一連のご連絡はすべてメールでのご連絡となっております。
ご注文の確定後、info@torinago.comより「ご注文ありがとうございました。」という件名で配信される受注メールをお送りしておりますが、この自動返信メールがご注文後24時間以上経過しても届かない場合は、当店からのメールを受信できない状態であることが考えられます。

メールが届かない場合、商品受注内容や当店からのご連絡、商品発送時の伝票番号等がご確認いただけません。
当店からのメールが届かないというお客様は、一度下記についてご確認いただきますようお願い申し上げます。
各自の環境により方法が異なるため、各種設定方法のご質問にはご返答いたしかねます。

なお自動返信メールが届かない場合でも、ご注文自体が完了している場合は商品発送の準備を進めておりますのでご了承ください。

1. 迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に表示されず、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている(または削除された)場合がございます。
迷惑メールフォルダやゴミ箱内を一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各メールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)の設定をしていただくことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

2. 携帯電話のメールアドレスにてPCからのメール受信を許可していない

携帯電話のメールアドレスの設定で、パソコンからのメールを【許可する】設定をしていない場合、当店からのメールはエラーメールとなり届きません。
携帯電話のメールアドレスをご使用の場合は設定をご確認ください。
また受信先を指定している場合は、当店からのメールを受信ドメインにご登録下さい。

3. セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトによる場合

ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、設定により迷惑メール(スパムメール)と判断されてしまう場合がございます。
ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール(スパム)フォルダ等の確認や迷惑メール除外の設定をお願い致します。

4. ご登録・ご注文時のメールアドレスが間違っている場合

登録の際の情報に誤りがある場合がございます。
メールアドレスの登録の際にはお間違いのないように入力ください。
会員登録時にご登録いただきました情報は、会員情報ページより修正可能です。

5. メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

メールボックスの容量が上限に達すると、メールの受信ができないことがございます。

6. そのほかの原因

何らかの原因により、ご注文・会員登録・お問い合わせが完了できていない場合がございます。 上記の方法で解決できない場合はメール以外の方法にてご連絡ください。