ご利用のご案内

よくあるご質問

Q. 当店からのメールが届かない
A. ※ 注文完了画面に移行し、注文番号が表示された時点で注文は完了しております。
※ オンライン上で注文履歴を確認することができます。


メールアドレスの設定により受信いただけない場合がございます。
こちらのページ を参考に、「info@torinago.com」からのメールが受信できるよう、設定をお願いいたします。
メールを受信いただけない場合でも、ご注文の受付が完了している場合には発送の準備を進めておりますのでご了承ください。
Q. 注文の確認がしたい
A. 注文履歴ページより内容のご確認が可能です。パソコンからですと左側メニュー、スマートフォンの場合はメニュー内に項目がございます。

【会員登録いただいているお客様】
└ログインをいただくとご確認いただけます。

【会員登録されていない・IDやパスワードを忘れてしまったお客様】
ご注文時に入力いただいたお名前と注文番号をご入力いただくとご確認いただけます。
Q. 注文の内容を変更したい
A. ご注文のキャンセル・変更は受け付けておりませんので、 ご注文の際には内容にお間違いの無いようにお願い申し上げます。
Q. 鴨すきを1人前に分けて届けてもらうことはできますか?
A. 大変申し訳ございませんが、いかなる場合でも1人前に分けてのお届けはできません。
Q. 銀行振込で複数件注文した場合、支払いはどのようにすればよいですか?
A. ご注文分を合算してお振込いただいても結構です。
Q. 登録した会員情報を変更したい
A. ログインいただいた後に会員ページより変更が可能です。
Q. ログインのパスワードを忘れてしまった
A. ログインページにございます「パスワードをお忘れの方はこちら」より変更が可能です。(※ 会員登録時のメールアドレスが必要となります)

ご注文について

  1. ご希望の商品のページより「お買い物かごに入れる」を選択してください。
  2. ご注文の商品を全てお買い物かごに入れたら、お買い物かごページより「注文する」を選択して注文情報の入力画面に進んでください。
  3. 必要な情報の入力後、注文情報をご確認頂きましたら「注文内容を確定する」を選択してください。
    異なるお届け先をご指定の場合は「お届け先の入力」欄よりご指定ください。
    内容にお間違いのないようにご入力ください。
  4. 注文完了画面が表示されましたら完了です。表示される『注文番号』は必ずお控えください。
    また、ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛に当店より受注のメールが届きます。
    (メールが届かない方は下記の「ご利用上の注意点」をご確認ください。)
  5. 発送が完了いたしましたら、伝票番号等を記載した発送通知のメールが届きます。
    お届けに1日要する地域は到着希望日の前日、お届けに2日要する地域は到着希望日の前々日に発送いたします。(詳しくは下記の「配送について」をご確認ください。)

ご利用上の注意点

※「info@torinago.com」からのメールが受信できるよう、あらかじめ設定をお願いいたします。

当店では一連のご連絡はすべてメールにて行っております。
注文の確定後、info@torinago.comより受注メールを送信しておりますが、ご注文の確定後24時間以上経過しても届かない場合は、メールのトラブルか注文が受付できていないことが考えられます。

メールを受信できない場合、当店からの連絡がご確認いただけません。こちらのページ をご確認の上、受信ができるよう設定をお願い申し上げます。
メールを受信いただけない場合でも、ご注文自体が完了している場合は商品発送の準備を進めておりますのでご了承ください。

※ 鴨すきをご注文の際は、生モノですので確実にお受け取りのできる日時をお選びください。

贈り物にされる場合はあらかじめお届け先にご在宅の確認をいただくことをお勧めいたします。お届け先へのご在宅のご確認は当店からはいたしかねます。また、ご不在によりお受取りいただけなかった場合のご返金等はいたしかねます。

※ 複数件のご注文の際にはお手数ですが複数回ご注文くださいませ。(大量件数のご注文の場合は、別途ご案内が可能ですのでお問い合わせください)

配送について

ヤマト運輸クール便(冷蔵)にてお届けいたします。
商品の配達希望日は最短でご注文日より4日後から、最長でご注文日より30日後までの間でお選びいただけます。

配送料金表

下の表の黒い文字の地域は配達希望日の前日に出荷(お届けまで1日要する)、赤い文字の地域は前々日に出荷(お届けまで2日要する)となります。

    2〜6人前 7〜12人前 13人前〜 20人前〜
北海道 北海道 1,760円 1,940円 2,330円 別途送料と
なります
北東北 青森・秋田
岩手
1,380円 1,560円 1,950円
南東北 宮城・山形
福島
1,200円 1,380円 1,770円
関東 群馬・栃木
山梨・茨城
千葉・埼玉
神奈川
東京
970円 1,080円 1,510円
信越 新潟・長野 970円 1,080円 1,510円
北陸 冨山・石川
福井
930円 1,080円 1,510円
中部 静岡・愛知
岐阜・三重
930円 1,080円 1,510円
関西 京都・大阪
奈良・滋賀
兵庫
和歌山
810円 950円 1,350円
中国 島根・鳥取
山口・広島
岡山
930円 1,080円 1,510円
四国 愛媛・香川
高知・徳島
970円 1,080円 1,510円
九州 福岡・佐賀
長崎・熊本
大分・宮崎
鹿児島
970円 1,080円 1,510円
沖縄 沖縄 2,560円 3,560円 4,790円

※ 離島は別途送料となります。詳しくはお問い合わせください。
※ 鴨すき以外の商品をご注文の場合、送料が異なる場合がございます。
※ 鴨すきの分け方に指定のある場合は、分け方によって送料が異なる場合がございます。
※ 天候やその他状況により、指定通りにお届けできない場合がございますのでご了承ください。

お届け時間について

配送時間帯は以下の時間帯をご指定いただけます。
※ 離島、一部地域では時間帯のご指定が不可の場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

午前中 14-16時 16-18時 18-20時 19-21時

お支払いについて

お支払いは代金引換、クレジットカード決済、銀行振込をご利用いただけます。

代金引換の場合

商品のお届け時にヤマト運輸配達員に現金で代金のお支払いをお願いします。
代引き手数料はいただいておりません。

クレジットカード決済の場合

VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナースクラブカードがご利用いただけます。
お支払い回数は一括支払いのみとなっておりますのでご了承ください。

銀行振込の場合

京都銀行 福知山支店 普通 4138930 有限会社 鳥名子

上記の指定口座へご注文から一週間以内に代金をお振り込みください。
振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
ご入金を確認後の発送となりますので、お急ぎの方は代金引換かクレジット決済をお選びください。

※ ご注文者様と異なる名義でのお振込の場合は必ず「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※ 銀行振込で複数件ご注文をいただいた場合は合算してお振込いただいても結構です。
※ 期日までにお振込が確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますのでご了承くださいませ。

熨斗について

当店オリジナルの熨斗紙をお付けすることができます。
メッセージカード、包装紙は承っておりません。
ご用命の際はご注文ページ下部にございます「熨斗」の欄に必要事項をご記入ください。