ご利用のご案内

よくあるご質問

※ 注文完了画面に移行し、注文番号が表示された時点で注文は完了しております。
※ オンライン上で注文履歴を確認することができます。


メールアドレスの設定により受信いただけない場合がございます。
こちらのページ を参考に、「info@torinago.com」からのメールが受信できるよう、設定をお願いいたします。
メールを受信いただけない場合でも、ご注文の受付が完了している場合には発送の準備を進めておりますのでご了承ください。

注文履歴ページより内容のご確認が可能です。パソコンからですと左側メニュー、スマートフォンの場合はメニュー内に項目がございます。

【会員登録いただいているお客様】
└ログインしていただくとご確認いただけます。

【会員登録されていない・IDやパスワードを忘れてしまったお客様】
ご注文時に入力いただいたお名前と注文番号(受注時自動返信メールに記載)をご入力いただくとご確認いただけます。

※メールが届いていないお客様はメールを受信できるよう設定した後、お問い合わせページよりお問い合わせお願いいたします。メールの受信設定が出来ていない場合、お問い合わせに対する返信がご確認いただけない場合がございます。ご了承ください。

食品のため、お客様都合による全ての変更をお承りすることが出来ませんのでご了承ください。

配送日の変更や注文のキャンセル等を電話や問い合わせフォームからご依頼いただくことが稀にございますが、誤配送を防ぐためにもご協力お願いいたします。

また、お客様のご都合(ご注文間違いなど)による商品発送後の返品は承っておりません。
お届け時間の変更は、伝票番号より直接配送業者様へご連絡ください。

ご注文の際にはお間違いの無いようにお願い申し上げます。

大変申し訳ございませんが、いかなる場合でも1人前に分けてのお届けはできません。

ご注文分を合算してお振込いただいても結構です。

ログインいただいた後に会員ページより変更が可能です。

ログインページにございます「パスワードをお忘れの方はこちら」より変更が可能です。(※ 会員登録時のメールアドレスが必要となります)

当店ではすべての商品について、出荷の際、特にご要望ない限り納品書・明細書等の書類は同封致しておりません。 贈り物としてお届け先様に、金額がわかるものは同封いたしませんので、ご安心ください。

ご注文者様に送信させて頂きます電子メールを持って、明細書等とさせて頂いております。

当オンラインストアでは原則領収書の発行を行っておりません。
以下のそれぞれの場合に発行される書類が正式な領収書となります。

・クレジットカードにてお支払いの場合
お支払い人様(カードご利用者様)はご利用のクレジットカード会社に対して金銭をお支払いいただきますので、クレジットカード会社より発行の「利用明細書」または「引落明細書」等が税法上、領収書相当となります。

・代金引換にてお支払いの場合
運送会社より商品お届け時お渡し致します送り状控え「送り状 兼 代引金領収書」が税法上、領収書相当となります。
※「商品送付先宛名」が領収書の宛名となりますので、法人名で発行ご希望の場合は必ず送付先宛名を法人名にしてください。

・銀行振込にてお支払いの場合
各金融機関が発行する「振込証明書(受領書)」が税法上、領収書相当となります。ネットバンキングのお客様は振込決済が完了した画面をプリントアウトして頂いたものが領収書となります。
※ 領収書の金額は、商品代金(消費税含)+送料となります。振込手数料はお客さまご負担で、領収書の金額にも含められません。

当店発行の領収書が必要な場合

当店での領収書の発行は、手書きではなくPDF形式の電子領収書のお渡しとなります。
メールにてPDF形式の電子領収書データをダウンロードいただけるURLをご連絡させていただきます。お客様ご自身でアクセスしていただき、印刷してご利用ください。

※印刷した領収書の送付はしておりません。ご了承ください。
※メールアドレス設定により当店からのメールが届かない場合はお問い合わせください。

■クレジットカード決済・銀行振込でのお支払いの場合
ご注文の際、備考欄にて「領収書希望」とご記入の上、ご希望の宛名・但し書きをお書き添え下さい。後日当店よりご注文時のメールアドレス宛に領収書データ(PDF形式)をダウンロードできるURLをお送りいたします。
宛名、但し書きのご指定がない場合は、それぞれ「ご注文者様名」「商品代」とさせていただきます。

上記各決済方法での領収書、明細書及び受領書が法規上正式な領収書となりますので、領収金額が50,000円を超えた場合でも当店発行の領収書への収入印紙は貼付は行いません。当店発行の領収書は上記の各領収書、明細書及び受領書とあわせてご利用ください。

■代金引換でのお支払の場合
お荷物に貼付の送り状に付属する代引金額領収書と引替にて発行させていただく形になります。代引金額領収書を下記住所までお送りください。その際、ご希望の宛名・但し書きもあわせてお知らせください。
ご返送の領収書が当店へ到着いたしましたら、PDF形式の領収書データをダウンロードできるURLをメールにてご連絡させていただきます。

【お送りいただく住所】
〒620-0036 京都府福知山市字中ノ5-4  有限会社 鳥名子 宛
【ご注意】
※ 元の領収書がない場合の再発行はいたしかねます。
※ 領収書の発行までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

大変申し訳ございませんが、包装・メッセージカードは承っておりません。通常の梱包となります。
熨斗のご利用は可能です。

梱包段ボールに直接伝票を貼付してお送りさせていただきます。(二重梱包にはなっておりません)
ご注文者様にお届けの場合で、梱包段ボールから出し商品自体を持ち運びされる場合、手提げナイロン袋をお付けすることが可能です。(※保冷機能はございません)
ご入用の際は備考欄にご記入ください。
※特に記載のない場合、ビニール袋はお付けいたしません。


ご注文について

  1. ご希望の商品のページより「お買い物かごに入れる」を選択してください。
  2. ご注文の商品を全てお買い物かごに入れたら、お買い物かごページより「注文する」を選択して注文情報の入力画面に進んでください。
  3. 必要な情報の入力後、注文情報をご確認頂きましたら「注文内容を確定する」を選択してください。
    異なるお届け先をご指定の場合は「お届け先の入力」欄よりご指定ください。
    内容にお間違いのないようにご入力ください。
  4. 注文完了画面が表示されましたら完了です。表示される『注文番号』は必ずお控えください。
    また、ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛に当店より受注のメールが届きます。
    (メールが届かない方は下記の「ご利用上の注意点」をご確認ください。)
  5. 発送が完了いたしましたら、伝票番号等を記載した発送通知のメールが届きます。
    お届けに1日要する地域は到着希望日の前日、お届けに2日要する地域は到着希望日の前々日に発送いたします。(詳しくは下記の「配送について」をご確認ください。)

ご利用上の注意点

※ 鴨すきをご注文の際は、生モノですので確実にお受け取りのできる日時をお選びください。     
※ ご不在により、消費期限切れ(破棄)となった場合のみメールにてご連絡させていただきます。それ以前のご不在連絡は当店より致しかねます。
※ 消費期限(発送日含め3日)を過ぎました商品はお届けいたしかねますので、破棄とさせていただいております。ご了承くださいませ。

贈り物にされる場合はあらかじめお届け先にご在宅の確認をいただくことをお勧めいたします。お届け先へのご在宅のご確認は当店からはいたしかねます。また、ご不在によりお受取りいただけなかった場合のご返金等はいたしかねます。

※「info@torinago.com」からのメールが受信できるよう、あらかじめ設定をお願いいたします。

当店では一連のご連絡はすべてメールにて行っております。
注文の確定後、info@torinago.comより受注メールを送信しておりますが、ご注文の確定後24時間以上経過しても届かない場合は、メールのトラブルか注文が受付できていないことが考えられます。

メールを受信できない場合、当店からの連絡がご確認いただけません。こちらのページ をご確認の上、受信ができるよう設定をお願い申し上げます。
メールを受信いただけない場合でも、ご注文自体が完了している場合は商品発送の準備を進めておりますのでご了承ください。

※ 複数件のご注文の際にはお手数ですが複数回ご注文くださいませ。(大量件数のご注文の場合は、別途ご案内が可能ですのでお問い合わせください)

配送について

ヤマト運輸クール便(冷蔵)にてお届けいたします。
商品の配達希望日は最短でご注文日より4日後から、最長でご注文日より30日後までの間でお選びいただけます。

配送料金表

下の表の黒い文字の地域は配達希望日の前日に出荷(お届けまで1日要する)、赤い文字の地域は前々日に出荷(お届けまで2日要する)となります。

2〜6人前 7〜12人前 13人前〜 20人前〜
北海道 北海道 1,650円 1,980円 2,640円 別途送料と
なります
北東北 青森・秋田
岩手
1,320円 1,760円 2,310円
南東北 宮城・山形
福島
1,210円 1,650円 2,200円
関東 群馬・栃木
山梨・茨城
千葉・埼玉
神奈川
東京
990円 1,210円 2,090円
信越 新潟・長野 990円 1,320円 2,090円
北陸 冨山・石川
福井
940円 1,320円 1,980円
中部 静岡・愛知
岐阜・三重
940円 1,210円 1,980円
関西 京都・大阪
奈良・滋賀
兵庫
和歌山
870円 1,100円 1,980円
中国 島根・鳥取
山口・広島
岡山
940円 1,210円 1,980円
四国 愛媛・香川
高知・徳島
940円 1,320円 1,980円
九州 福岡・佐賀
長崎・熊本
大分・宮崎
鹿児島
990円 1,320円 2,090円
沖縄 沖縄 2,140円 2,820円 3,700円

離島は商品をお届けすることができません。ご注文いただいてもキャンセルとさせていただきます。
※ 鴨すき以外の商品をご注文の場合、送料が異なる場合がございます。
※ 鴨すきの分け方に指定のある場合は、分け方によって送料が異なる場合がございます。
※ 天候やその他状況により、指定通りにお届けできない場合がございますのでご了承ください。

お届け時間について

配送時間帯は以下の時間帯をご指定いただけます。
※ 一部地域では時間帯のご指定が不可の場合がございます。

午前中 14-16時 16-18時 18-20時 19-21時

お支払いについて

お支払いは代金引換、クレジットカード決済、銀行振込をご利用いただけます。

【代金引換の場合】

商品のお届け時にヤマト運輸配達員に現金で代金のお支払いをお願いします。
※ご購入金額に応じた代引き手数料が必要となります。
 1万円未満…330円・3万円未満…440円・10万円未満…660円
      
※お届け先でのお支払いとなりますので、贈り物としてご注文される際はご注意ください。
※お届け先が異なる場合の代金引換利用でも、当店からの確認はいたしかねます。

【クレジットカード決済の場合】

VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナースクラブカードがご利用いただけます。
お支払い回数は一括支払いのみとなっておりますのでご了承ください。

【銀行振込の場合】

京都銀行 福知山支店 普通 4138930 有限会社 鳥名子
ご入金を確認後の発送となりますので、お急ぎの方は代金引換かクレジット決済をお選びください。

上記の指定口座へご注文から一週間以内(お届け日3日前まで)に代金をお振り込みください。
振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

※ ご注文者様と異なる名義でのお振込の場合は必ず「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※ 銀行振込で複数件ご注文をいただいた場合は合算してお振込いただいても結構です。
※ お届け日3日前までにお振込が確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますのでご了承くださいませ。

熨斗について

当店オリジナルの熨斗紙をお付けすることができます。
メッセージカード、包装は承っておりません。
ご用命の際はご注文ページ下部にございます「熨斗」の欄に必要事項をご記入ください。